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会员积分与等级

  • 积分有什么用?
    积分可以抵扣服务费,您可以在提交打包结算时使用,每200分可以抵扣1元,单次最高可使用10000分。


代购费用

  • 代购的相关费用


    代购服务如何收费?   


    代购的总费用=商品费用+国际运费+报关费+服务费

    商品费用:商品的售价+中国大陆运费(商品从卖家所在地运送到Viatang的运费)
    国际运费:
    根据您的商品重量、选择的运送方式、运送地区所计算出来的运费了解更多
    报关费:  包裹国际报关所需费用,一般为固定金额¥8.00
    服务费:
    (商品价格+国际运费)x5%
    我们会不定期的进行服务费全免或优惠活动,敬请关注网站相关公告。



    您可节省的费用:
    1
    、多件商品集中打包,有效节省国际运费;
    2
    、选择质优价廉的中国商品,享受远低于当地的价格;
    3
    、享受运费超低折扣,远低于邮局柜台价;


    费用可分两次支付:
    代购时支付商品费用与国内快递费;
    在商品到达viatang后,申请打包时支付国际运费与服务费;
    其中国际运费取决于包裹重量、收货人区域与所选择运送方式





     

     

     


  • 付款方式有哪些?可以使用国外信用卡吗


    Viatang
    支持哪些充值方式?


    Paypal/国际信用卡
    充值 
    1
    Paypal充值支持全球范围4种国际卡(VISA Master American ExpressJCB Card)和部分国家银行卡
    2
    、无论您使用的是何种货币账户,Paypal充值均以美元进行折算,Paypal充值,为实时到账
    3
    、根据中国银行公布的最新汇率,我们将根据中国银行汇率的变化不定期进行实时调整
    4
    、当前使用Paypal充值手续费为3.9%+0.3$


    支付宝充值
    1
    、支付宝(中国)网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台,是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国电子商务提供简单、安全、快速的在线支付解决方案
    2
    、支付宝已经跟国内外160多家银行以及VISAMasterCard国际组织等机构建立了深入的战略合作关系,成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴
    3
    、支付宝充值,为实时到账

    财付通国际信用卡
    1
    、 财付通国际信用卡支付,腾讯集团旗下中国领先的第三方支付平台
    2
    、 一直致力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务
    3
    、 支持VISAMasterJCB多种国际信用卡支付
    4
    、 当前使外币充值汇兑损失约为:3% 
    5
    、 目前使用财付通国际信用卡充值,单笔最高金额为 2000 人民币,为实时到账



     

     

     

  • 充值后账户没有立即到账,怎么办?
    充值后账户显示未到账,怎么办?  


    如果您选用的充值方式充值成功,但是显示未到账,您先不要着急;
    您可以发送邮件至客服邮箱service@viatang.com
    提供您的:充值时间、充值金额、充值交易号、充值账户以及用户名,财务人员核实后将立即为您手动充值。


常见问题

  • 如何在国外买中文书 关于中文书代购

    您好,Viatang
    可以为您代购国内任一网站的中文书,并邮寄到国外;

    推荐您通过淘宝网(taobao.com),当当网(dangdang.com),亚马逊(z.cn),或京东(jd.com)选购中文书;

    您可以在不同商家选择商品,并由我们为您打包在一个包裹中邮寄,有效节省国际运费;


    关于各种运送方式的对比,您可以参考:http://www.viatang.com/Freight/index.html


    具体代购流程,您可参考代购演示查看,如有任何疑问,都欢迎与我们的客服团队联系,最简单的方式是在Viatang的首页右侧,点击“在线客服”;其次,您还可通过邮件(service@viatang.com)或站内信方式联系我们。

    Viatang真诚为您提供更满意的服务,您的海外生活,我们一直都在!祝您在海外的生活一切顺利!


  • about setting up a

    Why buy Kongfz books through Viatang?

    • Access to millions of second-hand, rare, and out-of-print Chinese books that are hard to find outside China
    • Shop directly on Kongfz.com at local Chinese prices
    • Pay securely with international bank cards
    • Consolidated shipping from the Viatang China warehouse to countries worldwide
    • A dedicated support team for bulk or complex orders

    Two ways to purchase

    For personal or small-quantity orders:

    1. Find the book you want on Kongfz.com and copy the product page link
    2. Paste the link into the Viatang purchasing box on our website
    3. Update and confirm the complete product information
    4. Submit your order
    5. Pay with an international bank card — done

    For bulk or large orders:

    If you need to order in large quantities, contact Viatang customer service first. Our team will help you submit, consolidate, and purchase your items in batches for a smoother and more efficient procurement experience.

    How it works — the complete process

    • Step 1 – Place your order. Provide the Kongfz.com product link to Viatang. Our purchasing team contacts the seller, completes the purchase, and receives the books on your behalf.
    • Step 2 – Consolidation at our China warehouse. All your items are received and stored centrally at the Viatang China warehouse, and the total package weight is updated for you.
    • Step 3 – Submit your package for shipment. Once all items have arrived, submit a self-service packing request. Select your country/region and preferred shipping route, then pay the international shipping fee.
    • Step 4 – Delivery. After packing is completed, Viatang ships your order. Most shipping routes deliver within about one week.

    Customer service

    Need help with a large order or have any questions? Contact the Viatang team:

    • Email: service@viatang.com
    • WeChat: viatang006

    Start your Kongfz.com book hunt today — and let Viatang bring the books to your door.

  • 如何在国外购买孔夫子旧书网书籍|海外
    身在海外无法直接下单孔夫子旧书网?
    通过唯唐代购,海外华人即可采购孔网旧书、绝版图书,支持境外银行卡付款,个人零散采购、大批量订购均可,一站式完成采购‑代收‑集运国际发货。
    身处海外的华人、留学生想要购买孔夫子旧书网的古籍、绝版书、学术资料、二手图书,常会遇到无法国内支付、不支持直邮海外的难题。
    借助唯唐代购服务,无需国内孔网账号、不限国内外支付,就可以轻松采购孔夫子旧书网图书,并直接邮寄到全球各地的收货地址。

    两种采购模式:个人少量购买 & 大批量订购
    ✅ 个人少量购买
    个人淘书、零散购书,全程自助操作。
    只需要把孔夫子旧书网的商品链接粘贴到唯唐代购搜索框,核对并完善商品信息,确认后提交订单即可。
    平台支持国外银行卡直接支付,不限制支付宝、微信等国内账户,海外用户下单更方便。

    ✅ 大批量订购孔夫子图书
    如果需要批量采购大量不同书籍,如单次超50本不同书籍,提交较繁琐情况;
    可以直接联系唯唐客服,由客服协助集中批量提交订单,统一对接采购,提升采购效率,适合研究机构、社团、大量藏书采购、海外开设线上中文书店等场景。


    客服联系渠道
    遇到采购疑问、批量订单咨询、特殊书籍需求,可通过以下方式联系唯唐客服:
    • 邮箱:service@viatang.com
    • 微信:viatang006
    Q:海外可以直接在孔夫子旧书网下单吗?
    A:孔夫子旧书网不支持海外银行卡支付,也不提供直接国际邮寄,海外华人需要借助代购平台完成采购。

    Q:不同卖家的多本书可以合并成一个国际包裹寄出吗?
    A:可以,所有书籍统一寄到唯唐中国仓,全部到齐后可合并打包发出。

    Q:支持哪些国家地区发货?多久可以收到?
    A:支持全球多数国家地区,主流线路大约一周左右送达,不同目的地时效略有差异。

代购流程

  • 海外代购孔夫子旧书网流程


    身处海外想淘孔夫子旧书网的绝版书、古籍或学术著作,
    唯唐代购+转运服务,一站式就能轻松实现,步骤简单、省心又安全。

    支持多卖家订单合并,集中打包大幅节省国际运费;
    书籍专属气泡膜+护角双重加固,为安全运输国外保驾护航;
    全流程自助操作,多种邮寄方式可选,大多数国家/地区送货上门,无需自提。

    四步轻松购书:
    第一步,孔网选书复制链接。
    打开孔夫子旧书网,筛选目标书籍,确认品相、价格后,复制商品详情页完整链接。

    第二步,唯唐提交代购订单。
    登录唯唐代购页面,粘贴链接,系统自动识别信息,确认后完成支付即可,可一次添加多个不同卖家书籍。

    第三步,等待书籍集中入库。
    孔网卖家发货后,书籍会陆续抵达唯唐转运仓,入库后订单自动更新,唯唐提供180天免费仓储期,方便等待全部书籍到齐。

    第四步,自助打包选物流。
    勾选需邮寄的书籍,系统默认加固包装,选择邮寄国家/区域和心仪的物流方式,支付运费后提交,包裹全程可追踪,最终送货上门。

  • 国内送礼/代邮
    可以转送东西给国内的亲友吗?

    可以的,您将商品转寄国内,与邮寄国外同样的代购程序。

    您在网上将商品选好,提交代购订单后我们将按照您的要求购买,待商品寄至唯唐代购后提交打包,并选择配送区域为“中国大陆”便可。



  • 为什么5天了,商品还没有到货?


    商品的到货速度取决于卖家的发货时间和所选快递的发货速度。

    有部分商品由于销售情况好而断货,卖家需几个工作日补货;

    如果您希望缩短商品到货时间,建议可选择“江浙沪”卖家,通常1-2个工作日便可收到。

挑选商品

  • 如何在国外购买小米盒子?
    如果您身在海外,我们可以为您提供代购小米机顶盒或者其他小米产品的服务;


    您只需注册viatang账户,并提交小米商品的链接,我们便可为您完成代购;

    同时,您也可在不同商家挑选商品,我们可以为您一同邮寄到海外,有效节省国际运费。

  • 国外代购米哈游商品以及预售尾款问题


    首先,提交定金订单。

    在预售时间内提交定金链接的订单,代购订单提交成功,即定金完成支付,不可退改。

    若下单有疑问,可联系页面右上角在线客服,或添加微信 viatang006 咨询。


    第二步:再提交定金订单。

    请在尾款截止日前提交定金链接;

    若金额显示有误,可先在购物车调整后再提交;

    付清定金 + 尾款,即完成全部下单流程。


    预售货品到货周期较长,请耐心等待,抵达国内集运仓后订单显示 “已入库”,即可打包邮寄海外。

  • 如何邮寄新年台历到国外

    台历国际邮寄攻略:唯唐转运助您便捷寄往国外

    年末企业寄新年台历给国外客户,选择靠谱转运公司可高效省心。以下是通过唯唐转运邮寄台历的详细流程及实用贴士,助力快速完成国际邮寄:

    一、台历国际邮寄步骤(简单 5 步搞定)

    1. 国内发货至转运仓:将台历通过国内快递寄往唯唐转运仓;
    2. 提交发货单登记:1 个国内快递单号对应 1 个发货单,若集中批量邮寄,可联系客服协助拆分登记;
    3. 仓库代收更新状态:转运仓签收台历后,系统自动更新订单状态,可实时查看入库情况;
    4. 自助操作提交打包:登录唯唐转运后台,勾选对应订单,选择邮寄国家 / 区域、合适运输线路,完成国际运费支付;
    5. 打包发货追踪物流:唯唐专业打包后寄出,同步更新国际物流单号,支持全程在线查询运输进度。

    二、邮寄核心贴士

    1. 开票服务:需开具发票可直接联系唯唐客服办理;
    2. 线路选择指南
      • DHL:时效快(约 3 个工作日送达),清关效率高,空运直飞,适合急件;
      • EMS:全球覆盖广,清关友好,平衡时效与稳定性;
      • E 邮宝:性价比优选,按 100 克叠加计费,时效约 3-4 周,需注意:过往邮寄存在 2% 丢件率,多因当地清关受阻或收件地址不详导致,建议提前确认收件信息准确性。

马来西亚专区

  • 关于马来西亚gst费用说明

    马来西亚GST来袭,Viatang代购网承诺费用保持不变!
    连月来,马来西亚的用户都很关心GST实行后,运输方面的变化,Viatang在此给予各位完整解释说明:


    1. 运费保持不变
    GST实行后,Viatang决定运费保持不变,不会额外加收GST费用,您可继续安心使用我们的代购与运输服务。

    2. 海关征税情况
    马来西亚空运海关征税是以500马币为基线,也就是包裹价值超过500马币,才会中税,500马币以内可以最大限度避税。 关于空运包裹,我们的申报价值均不会超过90美元(约320马币),所以GST对于空运包裹基本无影响!

    3. 代购服务费,不额外加收GST

    Viatang代购服务保持原有的收费标准,除了支付给我们网站的费用外,无需额外支付GST费用,您可以放心购物。

  • 敏感物可以和普通物一起邮寄吗?
    关于马来西亚敏感物品邮寄


    您好,敏感物品可以同普通物品一同邮寄;

    敏感物品范围包括电子产品,食品, 液体,膏体,粉末类,DVD,光碟以及含知名品牌图案(如迪士尼,kitty,机器猫等图案);

    另外,壮阳药,活体动植物,货币,黄金,宝石,酒类,烟草,易腐坏,保质期小于1个月食品,暂无法为您代购并邮寄。

    单个小于10kg且含敏感物品的包裹,只收取一次加收费,为50元;大于10kg的包裹,每1Kg加收5元。
  • 马来西亚怎么淘宝?
    关于马来西亚代购


    Viatang
    可以帮助您网上代购淘宝网,并通过马币直接付款,让您轻松实现马来西亚网购!

    您可以选购taobao.com不同商家的商品,并集中打包,能有效节省国际运费。


    唯唐华人代购网为您准备了马来西亚专线,邮寄至西马只需16元续重!


    关于运费详情,也可直接点击》


    如果您有任何需要咨询的信息,都可以联系在线客服,点击右侧在线客服图标便可;

    或发送邮件至service@viatang.com,我们可以为您解答一切问题。

代购发票获取

  • 如何获取相关发票


    如何获取相关发票


    您的每一笔消费,唯唐代购均为您开具正式发票(商品发票由供应商开具。鉴于目前网络购物实际情况,淘宝网等拍卖网站绝大部分卖家将不会开具发票)。不过,鉴于海关可能会依据发票金额对您的货物征收关税,通常,我们并不会随包裹寄送。


    如果您需要发票,可在打包时提出申请,我们将为您放置在包裹中寄出,您不用担心。

     

     

海关及税项

  • 寄东西到国外的申报问题


    由于很多人发国际快递,邮寄衣服食品生活用品到国外都有被税的情况,
    总结经常的的一些国家关税的起征点,合理的申报能够帮助顺利通关而不产生关税。
    比如美国,澳大利亚,新西兰,英国,新加坡,马来西亚,加拿大,都是比较好清关,而且被税和被扣的情况也极少会发生。

    如果物品过多,建议分批发送,EMS清关能力比较强,海关都是抽查,所以产生关税的几率相对比较小;
    DHL,UPS等国际商业快递是主动报关,所以产生关税几率相对来说要大很多。

    到德国的物品最好是发DHL比较方便,因DHL是德国本土快递,清关最佳。
    如果发EMS到德国,是由GDSK负责,会产生关税和清关手续费。


    以下是各个国家关税起征点,我们一般会在发送时,填写关税点以下金额,尽量减少关税的可能。

    英国税率起征点:15英镑(22欧元)20美金以上
    澳洲起征点:1000澳币


    美国起征点:200美金
    欧盟起征点22欧元(法国、德国、意大利、荷兰、比利时、卢森堡、丹麦、爱尔兰、希腊、葡萄牙、西班牙、奥地利、瑞典、芬兰、马耳他、塞浦路斯、波兰、匈牙利、捷克、斯洛伐克、斯洛文尼亚、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、罗马尼亚、保加利亚 )
    加拿大起征点17美金
    日本起征点100美金
    新加坡起征点307美金
    新西兰起征点1000澳元
    马来西亚不要超过100美金

  • 退回的包裹什么时候重发?包裹退回后我
    根据邮局处理效率不同,通常需要3-7个工作日为您取回包裹并重新发出,待包裹退回到唯唐代购后,您可以通过在线咨询或邮件通知我们为您更改运送方式。





  • 我的包裹为什么不能用dhl寄?如何选
    由于DHL邮寄方式较为严格,如仿牌、液体、电池、手机、动物皮毛等敏感物品均不能通过DHL邮寄;

    您可以根据运送时间、商品重量自由选择运送方式,详细资费请参考:http://www.viatang.com/Freight/index.html


收货注意事项

  • 未妥投”是什么意思?我一直在家没见邮
    "未妥投”代表什么意思?


    “未妥投”指投递工作人员已经投递过,但是由于收件人不在或其他原因导致没有将邮件妥善送到收件人手中,包裹未被签收,所以显示为未妥投;不过通常情况,快递人员会安排再次投递,您不用担心。

    包裹到了国外是由当地邮局进行派送,为了您能及时取回包裹,建议您也可以主动联系邮局咨询包裹派送情况。


  • 我代购的易碎品如果发生损坏怎么办?
    如果您通过Viatang代购的商品为易碎品(如玻璃、陶瓷制品等,包含但不限于以上商品),鉴于目前物流公司对于易碎品运输的规定,Viatang保证商品在发货前的完整性,但是如商品在寄送过程中发生损坏,并被物流判定为易碎品,由此产生的损失需您自行承担;

    建议您可以在提交打包时购买“包裹保险",一旦物品发生破损,您可以得到全额赔偿。
  • 预估重量与实际重量
    唯唐代购首次推出此特色功能,包裹运费的差额实时返还,真正的实惠于用户,不多收用户一分钱。



    什么是预估重量?
    商品入库后会有一个带包装的预估重量,因为商品本身有包装、打包时也会有一个纸箱的包装重量,如果在打包的时候您要求去掉包装,这个时称的重量就不一致了,您购买的商品到达Viatang仓库后,我们会预先称重,即预估重量。

    什么是实际重量?

    您提交运单打包完成后会对包裹实际称重一次,我们会对您的包裹(商品重量+包装重量)进行二次称重,即实际重量。实际重量在包裹发出后3个工作日可以点击包裹详情查询。

    如果实际重量比预估重量轻并产生差额,将在您点击“确认收货”包裹后的1-3个工作日,返还至您的账户中。


    *国际货运是按商品的重量和体积进行计费的;
    当包裹的体积重量大于实际重量,则会按照体积重量计费,计算公式为长*宽*高/5000


国际物流常识

  • 怎么从国内把吃的穿的用的寄到国外!教
    每逢佳节倍思亲,尤其是在身处异国他乡时,举目无亲,落寞无以言表。
    在国外生活多年,对那份思乡的情绪有切肤的感受,纵然现在科技发达了有即时通讯,但是,这怎么能赶得上一箱箱粽子一盒盒月饼来得实在呢?更不用说家里人大箱小箱寄过来的包裹。当然,也少不了从国内淘宝来的买买买,话说国外的书如此昂贵!

    今天我就给大家总结一下,如何从国内方便安全而且又快捷地寄包裹到海外党手中。


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    1,EMS
    EMS是中国邮政的国际快递,也是用的最多的。运气好会比较快,运气不好就会比较长时间。
    这个EMS并不是国内的EMS,而是万国邮政联盟, 现在很多转运公司都有直接或者中转后走国际EMS渠道的转运方式,有些转运公司会说什么“联盟渠道”,“UPU渠道”,都一个意思。有些是直发的,比如美国发USPS,德国发DHL,日本发japanpost。


    优点:
    国内国外网点多,投寄方便可送达全世界绝大多数地区,一般情况下到热门国家速度较快。
    更重要的是,邮寄商品类型很丰富,比如国际品牌(不管正品仿牌贴牌),食品,面膜,含有磁性的电子产品,都能寄,而且没有体积重量,都是根据实际重量收费。

    一般在美国,加拿大,日本,澳大利亚,新西兰,英国,法国这些热门国家,使用EMS很少会被收税。

    缺点:
    运送时间不太稳定,快的4天慢的10天甚至更长。
    价格偏贵,以寄到美国为例,价格是首重500g基础价240元,续重500g75元,如果寄10公斤包裹,费用就是240+75*19=1665元.
    推荐使用转运公司,会有较大折扣,例如我们唯唐国际转运,10公斤收费是1009元,官方价的6折,且邮寄类型广,自己在邮局邮寄时,药品食品化妆品电子产品都是禁止邮寄,转运公司可以视情况而定,或者与衣物一起邮寄,就可以邮寄。

    ---------------------------------------------------------------------------------------------------

    2,DHL & UPS & Fedex & TNT
    也就是俗称的四大快递了。
    DHL来自德国,UPS,FEXEX美国,TNT荷兰,在各自国家或者临近国非常有优势。
    他们家的国际快递包裹能寄送到世界上主要的城市地区。

    优点:有自己的运输飞机,时间上比较快而且稳定!大部分时候3-5个工作日可送达

    缺点:根据体积重量计费:当体积重量大于实际重量时,根据体积重量计费
    (什么是体积重量?比如包裹包装后的长宽高分别是40cm,60cm,50cm,这三者相乘,再除以5000,就是体积重量,为24公斤,因为国际航班一般需要计算仓位,所以大多数根据体积重量计费)
    如果是很厚的羽绒服,可能实际重量只有2000克,但是体积重量往往需要多一半,需要5000克,太划不来了,当然土豪例外,如果很急需,那么可以选择四大。
    但是如果是书籍这些本身很重,但是体积不大的,就非常适合了!

    另外,四大快递对商品类型限制很高
    含有国际品牌的物品,不管多小众,都需要正规发票,我们都知道某宝的很多贴牌的,或者仿牌的,当然提供不了,这时就不适合选择四大了。



  • 婴儿用品邮寄日本的注意事项

    1.准备物品:

    婴儿用品种类较多,衣物玩具类大多可邮寄。

    如邮寄玩具类,需取出玩具中的电池。充电玩具需邮寄化工品专线,运费高于普通线路。

    零食干果也可以邮寄到日本,肉食蛋禽类建议少量邮寄日本。

    婴儿米粉由于含粉末,暂无法邮寄到国外。


    2.联系唯唐:在寄送之前,建议先与唯唐客服联系;
    将需寄送的物品简单描述,大概能确定是否在邮寄范围。


    3.国内快递寄送:选择任一国内快递公司,将婴儿用品寄送到唯唐转运指定的国内仓库地址。在寄送时,确保物品包装完好,以避免在国内运输过程中损坏。


    4.唯唐转运称重与通知:唯唐转运收到国内寄送的物品后,会称重录入,然后可以自助勾选订单提交打包,根据选择的国家和邮寄方式,系统显示总运费,支付运费后,唯唐转运将安排将物品从国内仓库转运到日本。


    5.跟踪物流信息:国际包裹邮寄后,唯唐viatang转运会更新国际单号,点击即可查询。


    6.清关与交付:当物品到达日本后,可能需要经过清关程序。
    唯唐转运会申报合理范围内较低的金额来避税,使用唯唐转运的个人包裹收税概率极低。
    日本当地派送多为送货上门,有时会提前电话联系。
  • 关于sal中国邮政大包的邮寄经验及建


    SAL
    是中国邮政国际货运的一项,以大包裹寄递的国际物流服务。
    这种运输方式价格经济,清关佳,是非常不错的邮寄海外运输方式。


    根据我们以往的经验,
    SAL邮寄至大多数国家时间在3-4周,当然有时遇到包裹积压,天气,海关邮局处理效率低等因素影响,也可能在1个月以上。


    SAL水陆联运
    方式可以邮寄衣服,鞋子,包包,饰品,书籍,生活用品,及少量食品,对国外品牌邮寄没有较大限制,且不加收体积重量,根据实际重量收费。
    不过需要注意的是,对含有任何液体,粉末,电池,磁性的商品有限制,比如油性笔,面膜,都有可能会造成国内海关退包。
    如遇退包,退回时间在20个工作日,所以这种方式不适合邮寄敏感品。


    那么SAL方式有哪些优点呢?
    首先,这是一种非常经济的运输方式,以加拿大为例,通过我们邮寄SAL,折扣后费用为6000克364.7元。
    有时运气好可能2周多一些久可以收到,这速度都能和EMS媲美了,但价格却只有EMS的一半。
    同时,SAL的清关非常不错,特别是在欧洲地区,如法国,瑞士,意大利,英国等国家,收税的可能性较EMS,DHL,TNT等运送方式小很多。


包裹追踪

  • 怎么跟踪air,ems包裹号码  
    根据唯唐代购首页提供的“包裹跟踪”链接进入邮局查询网站,输入包裹号查询,或直接登陆中国邮政/各国邮局网站进行跟踪查询http://www.ems.com.cn/; http://intmail.183.com.cn/

    基于客户服务完善,每位用户都有客服专员为您跟进,并通过邮件的方式联系您包裹情况,您可以放心。



  • 我的包裹怎么还没到?不是承诺说ems
    关于包裹实际配送时间说明


    由于不同地区海关及邮政处理效率,以及假期,天气等客观因素,会导致包裹的实际配送时间延缓;

    如唯唐代购发现您的包裹异常,也会及时联系邮局查询,并与您联系;

    您也可以将包裹单号告知与我们,同样为您查询并跟进。
  • 包裹退包是什么意思?为什么会被退?什


    包裹退包原因是什么?我该怎么办呢?


    受限于国际运输的特殊性,部分包裹在送交国内海关的时候会出现安检不合格、海关退包的信;
    一般您不用担心,在包裹退回之后,我们会免费安排重新寄送。 


    如果您的包裹由国外退回(通常由于多次未联系到收件人,请确保您提交的收件人信息正确有效),由于国际运费已经产生,如需再次邮寄,还需支付第二次国际运费;
    您也可以暂时保留此包裹,与下批商品一同邮寄,我们会由客服专员与您联系,以您的决定为准。


关于提交运单

  • 如何修改运送方式?
    如果您的包裹状态为“处理中”,您可以联系客服人员,告知我们您需要更换为何种运送方式;
    我们在收到您的信息后会为您将包裹状态设置为“信息有误”,此后您就可以撤销包裹重新选其他运送方式提交。
    若您的包裹实际已发出,很抱歉将无法为您更改邮寄方式。

    以下几种方式均可联系到客服人员:在线咨询,站内信,电话
    0086-21-64768060,邮件service@viatang.com







  • 怎么分开打包?
    所有商品到货后,均会更新状态为“已入库”;每件商品,都会有勾选处,您将需要邮寄的商品勾选,并提交打包便可;

    如果您需要将商品分开打包,您可以分次提交打包;

    同时,我们为您的商品提供180天免费保存时间,以满足您不同时期打包需求。




  • 我已提交打包,包裹什么时候发出?
    您在北京时间17点前提交的包裹,我们将在当天为您发出;
    由于周日及部分法定节假日邮局不取件,在此期间的包裹将顺延至下个工作日。



退款方式

  • 假如我要退款,该如何操作?
    如果您已经和我们有了多次合作,就会发现,我们提供的是一种如同朋友般亲切与值得信赖的服务。

    许多用户为了节省订购过程中的麻烦或是希望缩短流程耽误的时间,会采取预先将一笔费用存在账户中;您也可以根据自己的需要尝试使用这种方法。
    不过当您觉得短期内不需要再从中国订购商品,或是您付款后由于某些原因商品采购没能实现的时候,您可以随时申请将余款退回。

    您通过注册邮箱,发送邮件至service@viatang.com,说明您的退款需求即可
    ,财务人员会在5-7个工作日为您处理完成。


我要投诉

  • 我要投诉
    如果您在使用中对于我们的服务或工作人员(包括服务态度、订单操作等)有任何不满意,请您直接编辑投诉内容发送邮件至
    tousu@viatang.com 即可。
    作为视服务为生命的公司,我们绝不纵容、姑息任何可能的,哪怕一半点的服务缺失。
    如果您有任何好的建议或计划,也可随时通过以下渠道与我们联系。

    客服电话:+86-21-64748060
    服务邮箱:service@viatang.com
    投诉邮箱:tousu@
    viatang.com


退换货政策

退换货流程

  • 我需要退换货,流程是怎样的?
    第一步:
    如果您在收到货物后发现商品无法使用,或与您的订购要求不符,请您将商品详情(如商品编号,名称,照片等)发送邮件至service@viatang.com

    第二步:
    工作人员收到您的信息后,将立即开始处理您的问题。
    若是由于验货或包装产生问题,我们将会给与您全额退款并承担商品寄回运费;
    如商品涉及保修或其它销售商承担售后服务,我们会与其沟通。
    当确定他们接受退换时,我们将通过电子邮件与您联系,告知您退换的细节。


    第三步:
    在您收到退换信息后,请您将相关物品(商品+原始购买凭证+商品原包装+唯唐代购发给您的退货审核结果邮件打印件)寄还给我们,我们将在收到您的货物后寄送给销售商,并退回您的款项。
    需要注意的是,商品应在销售商承诺退货的期限内寄回,否则,对方可能会不予退还或提出其它附加条件。
  • 收到包裹,但有一件商品损坏了。怎么办
    您可以将包裹拍照,连同商品标签与实物图片,发送邮件至
    service@viatang.com,会由售后专员为您跟进处理,并给与您解决方案,您不用担心。


  • 收到包裹,但是衣服有色差。怎么办呢?



    由于显示器及商品照片
    前期拍摄光线及后期影响,可能造成部分商品与实际收到存在色差;

    我们会在收到后为您做验货处理,如发现色差非常大,会直接联系卖家做换货处理;

    如果色差在可接受范围内,便会在订单中为您备注留言,也可拍照发送给您,看您是否接受。

    您在最终收到商品后,仍觉得色差较大,也可以将商品ID告诉我们,连同实物照片,发送至客服邮箱service@viatang.com,会由售后专员为您跟进处理,您不用担心。


国际转运常见问题

  • 天猫集运仓无法邮寄的物品,唯唐集运可

    有不少淘宝官方集运仓转到唯唐转运仓的用户,原因一般有:

    1,天猫集运仓无法与拼多多,京东,小红书等其他电商平台无法一同邮寄海外

    2,国内亲友有东西需要合并邮寄国外的

    3,官方集运不去外包装与多余盒子,增加国际包裹体积与重量

    4,留学申请或毕业需要的文件证件需邮寄国外

    5,淘宝集运对物品邮寄限制:如电子品,羊毛制品,食品,化妆品等

    6,有急件邮寄国外,淘宝官方集运仓线路无法满足时效

    7,淘宝官方集运申报价值高,收税金额高

    唯唐集运仓有着十年的国际快递邮寄经验;

    与邮局,四大快递签订长期合作关系,国际运费约官方的3-4折,最快时效2个工作日送达国外;

    并提供免费180天的仓储期限;

    去国内多余外包装,合并物品本身集中邮寄海外。




  • 邮寄国际包裹,邮寄国际快递地址怎么填

     

    首先,要求地址为英文,或者当地语言 

    如美国,加拿大,澳大利亚,都需要提供英文地址 

    如日本,可以填写当地语言日文,也可英语 

     P.S. DHL UPS Fedex TNT统一需英文地址,EMS可接受当地语言

      

    其次,收件人姓名,电话,国家,城市,地址,邮编都是必须的

  • 为什么我的东西不能通过淘宝集运邮寄, 淘宝官方集运由于自身条件限制,导致了两个缺点的产生。  
       
     第一、因淘宝官方集运线路限制问题,很多敏感货物都无法邮寄。
    国际快递在出口或者进口前都要接受海关的检查,如果包裹中包含了敏感品(如食品、名牌仿牌、化妆品、药品等),就有可能会导致包裹退回,只有EMS国际快递才能寄送小部分的敏感货物。      
    而Viatang国际转运是EMS国际快递的一级代理,依靠与邮局的良好合作关系,可以邮寄食物,电子产品,药品,名牌仿牌等敏感货物,通关率高达95%以上,且不容易差生关税,不计算体积重量。如果没有通过国内海关安检,我们还可以为您免费安排重发。
    除此以外,Viatang还有多条针对敏感品邮寄的特殊渠道线路可供选择,大大满足了海外用户的邮寄需求。      

    第二、因为淘宝官方集运国际快递线路少,有很多国家与地区都无法寄达。      
    而Viatang国际转运强势代理EMS,SAL与各大国际快递如DHL,通达全世界各个国家,此外还有澳大利亚、日本,英国等多个国家专线,价格是国际快递运费的3-5折。

物流新闻

  • 俄罗斯邮政获政府回收旧车优惠

        根据俄罗斯政府关于“有效利用(回收)运输车辆”的规划,近日,俄罗斯邮政通过更换超过3000辆汽车和101辆干线大货车,节省了约合人民币4000万元的开支。    

        为了确保全国各地邮件运输的顺利和不间断,俄罗斯邮政获得了政府对其回收车辆的优惠政策,即邮政可以在旧车辆没有回收之前就得到新车辆。这确保了邮政运输邮件不受影响。更新废旧车辆是俄罗斯交通基础设施发展的一项重要内容。这对邮政非常有利,不仅能缩短邮件的传递时限,也能够降低运输车辆的维修费用。    

       据了解,目前,俄罗斯邮政共有运输车辆约1.7万台,邮路总长超过280万公里。

  • 亚马逊在美国洛杉矶推出免费外卖服务

          亚马逊近日宣布,将在美国洛杉矶面向“金牌”会员提供免费外卖服务。该公司正在通过Prime Now应用测试这项最新的配送服务,并承诺在1小时内免费送达。    

          据外媒报道,亚马逊最初将面向西洛杉矶的居民区提供这项外买服务,初步支持几十家餐厅。该公司今年早些时候在西雅图推出了Prime Now外卖服务。    

          这项新服务的竞争对手是Yelp的Eat 24、SeamLess/GrubHub和Square的Gaviar。亚马逊2013年开始通过“亚马逊生鲜”提供配送服务。之前的外卖服务是亚马逊生鲜杂货配送项目的一部分,需要支付高额配送费。    

          亚马逊外卖业务总经理古斯·洛佩兹表示,该业务将通过向餐馆收取佣金的方式创收。


  • 印度b2b物流平台roadrunnr

          印度B2B物流平台Roadrunnr近日宣布,已将其业务覆盖范围扩展至印度11个城市。    

          据媒体报道,Roadrunnr首先在班加罗尔开展业务运营,随后扩展至德里。Roadrunnr表示,目前可在孟买、普纳、古尔冈、加济阿巴德、昌迪加尔、海德拉巴、勒克瑙、印多尔和加尔各答提供快递服务。    

          Roadrunnr称,目前,公司每天可寄递超过2.5万件包裹,并计划在2016年初实现每天10万件。

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